アクセス解析の基本：CVR改善の裏側で実数を見落としていませんか

アクセス解析では数字を追うことが基本です。Googleアナリティクスを開き、セッション数、PV数、コンバージョン数といった指標を確認する。これは誰もが行う日常的な作業でしょう。

しかし、ここで注意が必要なのは「率」の数字だけを見てしまうことです。「今月はCVRが改善しました」「CTRが上がっています」と報告を受けたとき、その裏側にある実数まで確認しているでしょうか。

「率」だけでは見えないもの

例えば、こんな状況を考えてみてください。

「先月CVRが3%だったのが、今月は5%に改善しました」

一見すると良い報告に聞こえます。しかし、セッション数（訪問数）が1,000から300に減少していたらどうでしょう。実際の購入数（CV数）は30件から15件に半減しています。率は改善していても、ビジネスとしての成果は後退しているのです。

あるいは、母数が極端に少ない場合もあります。セッション数が50しかないサイトで、CV数が1件から3件に増えただけで、CVRは2%から6%に「急上昇」します。この状況を手放しで喜べるでしょうか。

こうした見落としが起きるのは、「率の計算式が共有できていない」ことが原因です。

率の計算式を共有する

Web解析では、CVRやCTRといった略語が頻繁に使われます。しかし、その意味や「何を何で割っているのか」について、チーム内で共通認識を持てているでしょうか。

CVR（コンバージョン率）の計算式

CVR = CV数（購入数/成約数/問い合わせ数） ÷ セッション数（訪問数/アクセス数）

CTR（クリック率）の計算式

CTR = クリック数 ÷ 表示回数（インプレッション数）

ここで注意したいのは、用語の揺れです。CV数は「購入数」「成約数」「問い合わせ数」とも呼ばれ、サイトの目的によって定義が変わります。セッション数も「訪問数」「アクセス数」と表現されることがあります。表示回数は「インプレッション数」「imp」とも言われます。これらはツールだったり関係する会社だったりで表現が異なります。

また先ほど示した計算式が異なる場合もあります。例えば、CVRというワードが使われながら、セッション数ではなくページビュー数で割っているということもあります。これは決して間違っているということではなく、サイトの特性によって判断されたものがほとんどです。

こうした用語の揺れがあるために、「CVRが改善した」という報告を受けたとき、その分子と分母が何を指しているのか、曖昧なまま会話が進んでしまうことがあります。

実数と率、両方を追う理由

率の数字は改善の方向性を示す重要な指標です。CVRが向上しているなら、サイトの訴求力やユーザー体験が良くなっていると考えられます。

しかし、率だけでは全体像は見えません。

• ✅　CVRが改善していても、セッション数が減少していれば売上は下がる
• ✅　CTRが高くても、表示回数が少なければリーチは限定的
• ✅　母数が小さければ、わずかな変動で率は大きく変わる

だからこそ、実数と率の両方を追う必要があります。

具体的には：

• ✅　CVRを見るときは、CV数とセッション数も確認する
• ✅　CTRを見るときは、クリック数と表示回数も確認する
• ✅　率が変動したときは、分子と分母のどちらが（あるいは両方が）変化したのかを把握する

当たり前をちゃんとやる

「実数と率の両方を見ましょう」というのは、当たり前の結論です。しかし、その当たり前が実践できていないケースは少なくありません。

特にレポートや会議の場では、率の数字が先行しがちです。「CVR改善」という言葉だけが一人歩きし、その裏側にある実数の変化を見落とす。あるいは、そもそもその率が何÷何で計算されているのか、共通認識がないまま議論が進む。

アクセス解析の基本は、数字を正しく読むことです。率の計算式を共有し、実数と率の両方を追う。この当たり前をちゃんとやることが、適切な判断と改善につながります。